Contacte a soporte: cómo llegar a una persona real en FlockConnect

¿A dónde voy por ayuda?

Empiece por el centro de ayuda. Reúne guías en lenguaje sencillo sobre lo que las iglesias configuran primero, como traer a las personas, mantener Planning Center en sincronía, y cómo funcionan las evaluaciones y los recordatorios. Cada guía explica cómo se comporta una función en realidad, no como una página de ventas quisiera que se comportara, y el centro de ayuda está disponible siempre que tenga unos minutos.

El centro de ayuda es público por diseño, así que no cubre la configuración específica de su cuenta ni nada ligado al espacio de trabajo privado de su iglesia. Para esas preguntas, escriba a support@flockconnect.com. Una persona leerá lo que envíe; no hay una fila de tickets que recorrer ni un bot entre usted y una respuesta.

• Empiece en el centro de ayuda público para las guías escritas; escriba a support@flockconnect.com para cualquier cosa específica de su cuenta.
• En su correo, diga qué intentaba hacer y qué vio. Una persona lo lee y responde.
• Deje los datos privados de miembros y de cuidado fuera de los correos a soporte; describa el problema sin ellos.
• No hay un reloj de respuesta prometido. El soporte lo dirige el fundador, y respondemos tan pronto como honestamente podemos.
• Los comentarios van a la misma dirección, incluido avisarnos cuando una guía lo dejó con dudas.
• Las solicitudes de privacidad, los reportes de seguridad y las barreras de accesibilidad llegan todas a support@flockconnect.com.

¿Qué incluyo en un correo a soporte?

Dos cosas cargan con casi todo el peso: qué intentaba hacer, y qué vio. Con sus propias palabras, describa la tarea, la pantalla en la que estaba, y dónde las cosas dejaron de coincidir con lo que esperaba. No necesita registros técnicos ni vocabulario especializado. Palabras sencillas sobre el objetivo y la sorpresa bastan para empezar.

Por favor deje los datos privados de miembros y de cuidado fuera del correo. Si un problema involucra un registro específico, descríbalo sin nombres ni detalles pastorales, y nosotros resolvemos el resto juntos. Dos atajos llegan al mismo buzón: responder a cualquier correo que FlockConnect le haya enviado, y el enlace ¿Necesitas ayuda? en la página de Datos dentro de Configuración, que es la puerta correcta para preguntas de exportación y de datos.

¿Qué tan rápido recibiré respuesta?

No prometeremos un reloj que no podamos cumplir. El soporte hoy lo dirige el fundador, lo que significa que la persona que lee su mensaje está cerca del producto y le importa cómo lo usa su iglesia. También significa que somos un solo equipo, no un escritorio de 24 horas, y respondemos tan pronto como honestamente podemos.

Esa honestidad es deliberada, y nuestros términos del servicio dicen lo mismo: no hay tiempo de actividad garantizado, acuerdo de nivel de servicio ni compromiso de disponibilidad, salvo que su iglesia haya acordado uno por separado en un contrato firmado por escrito. Un límite importa más que todo eso: FlockConnect no está diseñado para respuesta de emergencia ni intervención en crisis, así que si alguien está en peligro, contacte a los servicios de emergencia locales en lugar de escribir a soporte.

¿Cómo envío comentarios?

Los comentarios van a la misma dirección, support@flockconnect.com, y son genuinamente bienvenidos. Si una guía lo dejó con dudas, díganos; una página de ayuda que no ayudó es justo el tipo de cosa que queremos saber. Las ideas, los detalles ásperos y las confusiones pequeñas son todos válidos, y como el soporte lo dirige el fundador, lo que escribe llega cerca del producto.

Si aún no se ha registrado y todavía está decidiendo, sus preguntas son bienvenidas igual, y puede pedir una demostración y se la preparamos. Una nota por transparencia: los mensajes que envía a soporte o comparte como comentarios son parte de la información que FlockConnect recopila, y nuestra política de privacidad lo dice con claridad.

¿Qué otras solicitudes van a la dirección de soporte?

Más que la resolución de problemas pasa por support@flockconnect.com. Es el contacto publicado para preguntas de privacidad y solicitudes de derechos sobre los datos, con un matiz que conviene conocer: como los miembros de la iglesia no tienen cuentas de FlockConnect, la solicitud de un miembro para acceder a su información, corregirla o eliminarla generalmente pasa por su iglesia, con FlockConnect ayudando. También es donde reportar una preocupación de seguridad, incluido cualquier acceso no autorizado que sospeche en su cuenta, y donde avisarnos de una barrera de accesibilidad en el sitio o en el producto.

No hay un buzón aparte de privacidad, seguridad o derechos de autor que buscar; los avisos formales bajo nuestros términos, incluidos los avisos de derechos de autor, van a la misma dirección. Y una nota sobre el idioma: el soporte y el centro de ayuda están escritos en inglés hoy, y donde una versión en español de una guía ha sido revisada y está completa, se publica junto a la versión en inglés. Si la guía que necesita está solo en inglés por ahora, escríbanos y le ayudamos directamente.