Contacte a soporte: cómo llegar a una persona real en FlockConnect

¿A dónde voy por ayuda?

Empiece por el centro de ayuda. Reúne guías en lenguaje sencillo sobre lo que las iglesias configuran primero, como traer a las personas, mantener Planning Center en sincronía, y cómo funcionan las evaluaciones y los recordatorios. Cada guía explica cómo se comporta una función en realidad, no como una página de ventas quisiera que se comportara, y el centro de ayuda está disponible siempre que tenga unos minutos.

El centro de ayuda es público por diseño, así que no cubre la configuración específica de su cuenta ni nada ligado al espacio de trabajo privado de su iglesia. Para esas preguntas, escriba a support@flockconnect.com, salvo si cree que alguien inició sesión como usted o llegó a los datos de su iglesia: eso va a security@flockconnect.com. Una persona leerá lo que envíe; no hay una fila de tickets que recorrer ni un bot entre usted y una respuesta.

• Empiece en el centro de ayuda público para las guías escritas; escriba a support@flockconnect.com para preguntas sobre su cuenta, o a security@flockconnect.com si cree que alguien inició sesión como usted.
• En su correo, diga qué intentaba hacer y qué vio. Una persona lo lee y responde.
• Deje los datos privados de miembros y de cuidado fuera de los correos a soporte; describa el problema sin ellos.
• Espere una respuesta en 1 a 2 días hábiles. El soporte lo dirige el fundador y a menudo respondemos antes.
• Los comentarios van a la misma dirección, incluido avisarnos cuando una guía lo dejó con dudas.
• Los reportes de seguridad van a security@flockconnect.com; las solicitudes de privacidad y las barreras de accesibilidad, a support@flockconnect.com.

¿Qué incluyo en un correo a soporte?

Dos cosas cargan con casi todo el peso: qué intentaba hacer, y qué vio. Con sus propias palabras, describa la tarea, la pantalla en la que estaba, y dónde las cosas dejaron de coincidir con lo que esperaba. No necesita registros técnicos ni vocabulario especializado. Palabras sencillas sobre el objetivo y la sorpresa bastan para empezar.

Por favor deje los datos privados de miembros y de cuidado fuera del correo. Si un problema involucra un registro específico, descríbalo sin nombres ni detalles pastorales, y nosotros resolvemos el resto juntos. Dos atajos llegan al mismo buzón: responder a cualquier correo que FlockConnect le haya enviado, y el enlace ¿Necesitas ayuda? en la página de Datos dentro de Configuración, que es la puerta correcta para preguntas de exportación y de datos.

¿Qué tan rápido recibiré respuesta?

Espere una respuesta en un plazo de 1 a 2 días hábiles, y muchas veces antes. El soporte hoy lo dirige el fundador, lo que significa que la persona que lee su mensaje está cerca del producto y le importa cómo lo usa su iglesia. También significa que somos un solo equipo, no un escritorio de 24 horas, así que ese plazo de 1 a 2 días es una expectativa honesta, no una garantía.

Esa honestidad es deliberada, y nuestros términos del servicio dicen lo mismo: no hay tiempo de actividad garantizado, acuerdo de nivel de servicio ni compromiso de disponibilidad, salvo que su iglesia haya acordado uno por separado en un contrato firmado por escrito. Un límite importa más que todo eso: FlockConnect no está diseñado para respuesta de emergencia ni intervención en crisis, así que si alguien está en peligro, contacte a los servicios de emergencia locales en lugar de escribir a soporte.

¿Cómo envío comentarios?

Los comentarios van a la misma dirección, support@flockconnect.com, y son genuinamente bienvenidos. Si una guía lo dejó con dudas, díganos; una página de ayuda que no ayudó es justo el tipo de cosa que queremos saber. Las ideas, los detalles ásperos y las confusiones pequeñas son todos válidos, y como el soporte lo dirige el fundador, lo que escribe llega cerca del producto.

Si aún no se ha registrado y todavía está decidiendo, sus preguntas son bienvenidas igual, y puede pedir una demostración y se la preparamos. Una nota por transparencia: los mensajes que envía a soporte o comparte como comentarios son parte de la información que FlockConnect recopila, y nuestra política de privacidad lo dice con claridad.

¿Qué otras solicitudes van a la dirección de soporte?

Más que la resolución de problemas pasa por support@flockconnect.com. Es el contacto publicado para preguntas de privacidad y solicitudes de derechos sobre los datos, con un matiz que conviene conocer: como los miembros de la iglesia no tienen cuentas de FlockConnect, la solicitud de un miembro para acceder a su información, corregirla o eliminarla generalmente pasa por su iglesia, con FlockConnect ayudando. También es donde avisarnos de una barrera de accesibilidad en el sitio o en el producto.

No hay un buzón aparte de privacidad o derechos de autor que buscar; los avisos formales bajo nuestros términos, incluidos los avisos de derechos de autor, van a la misma dirección. Los reportes de seguridad son la única excepción, y la explicamos a continuación. Y una nota sobre el idioma: cada guía del centro de ayuda se publica en inglés y en español revisado, lado a lado. El soporte directo por correo hoy es en inglés; si eso es una barrera, escríbanos en español de todos modos y lo resolvemos juntos.

¿Dónde reporto un problema de seguridad?

La seguridad tiene su propia dirección: security@flockconnect.com. Escriba ahí si cree que encontró un problema de seguridad en FlockConnect, o si cree que alguien inició sesión como usted o llegó a los datos de su iglesia sin permiso. Nuestra política de divulgación de vulnerabilidades explica qué incluir, dónde puede hacer pruebas y qué le prometemos, y puede escribirnos en español o en inglés.

Todo lo demás, desde una pregunta sobre una función hasta una solicitud de privacidad, va a support@flockconnect.com. Si un reporte de seguridad llega a soporte por error, no se pierde: lo pasamos a la bandeja de seguridad el mismo día que lo leemos.